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视频号购物遇到不发货情况,该如何解决?

吴亮律师2025-07-12宁国律师

视频号购物不发货,客服无回应属违约。依据《消费者权益保护法》,卖家不发货构成违约,消费者有权投诉并要求赔偿。若不及时处理,可能导致消费者权益受损,资金被占用,甚至面临欺诈风险。
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视频号购物不发货这样办:1.立即联系卖家,询问发货情况,要求发货或退款,并保留聊天记录作为证据。2.若卖家无回应,向平台提交投诉,附上订单号、付款信息及与卖家的沟通记录。3.平台介入后,根据平台规则处理,通常包括要求卖家发货、退款或赔偿。4.若平台处理不力,可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉,维护自身权益。
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视频号购物遇不发货,常见处理方式为投诉与协商。可先尝试与卖家协商退款或发货,若无果,则向平台投诉,由平台介入处理。选择方式时,应考虑效率与效果,优先保障自身权益。

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